При исходящем роботе, заказчик инициирует звонки (через API или через личный кабинет), а затем загружает результаты диалогов.
При использовании входящего робота заказчик только получает результаты диалогов.

В остальном механизмы интеграции схожи, описаны далее.

Варианты интеграций

1. Личный кабинет IVOICE, телефония IVOICE; без интеграций с системами заказчика

Данный вариант подходит для заказчика без собственной инфраструктуры (нет CRM и телефонии)

Заказчику предоставляется доступ в личный кабинет IVOICE.

Функции личного кабинета:

Настройка сценариев (например, замена фраз с сохранением логики сценария)
Запуск исходящих прозвонов: заказчик загружает телефонную базу для прозвона и настраивает расписание прозвона.
Загрузка результатов диалогов (по входящим и исходящим роботам) - в виде отчетов Excel или CSV.

2. Личный кабинет IVOICE, телефония заказчика

Данный вариант подходит для заказчиков, у которых нет CRM, но есть телефония

Работы на стороне заказчика: интеграция собственной телефонии с АТС Ivoice.

Описано подробнее в разделе “Интеграция телефонии”

Иногда у заказчика нет возможности интегрировать телефонию с транком IVOICE (например, используются облачная АТС манго), в таком случае транк открывается на АТС заказчика, далее IVOICE интегрируется с этим транком.

Звонки выполняются через телефонию заказчика.

3. Интеграция с API Ivoice со стороны заказчика

Вариант полной интеграции с системами заказчика. Личный кабинет Ivoice при этом не используется для создания задач и загрузки результатов.

Работы на стороне заказчика:

интеграция телефонии
интеграция по API

Для исходящих роботов:

Заказчик создает задачи на прозвон через API IVOICE. См. инструкцию >>
Заказчик получает результаты по ранее созданным задачам через API IVOICE (описано в разделе инструкции >>)

Для входящих роботов:

Заказчик получает результаты из API IVOICE посредством периодического опроса API (поллинг)

4. Интеграция с API заказчика со стороны IVOICE

В случае если требуется отправлять результаты в CRM заказчика со стороны Ivoice, это выполняется в рамках проектной разработки.

Интеграцию с API CRM заказчика выполняет IVOICE.

5. Использование google-таблицы для исходящих звонков.

IVOICE предоставляет готовую интеграцию с гугл-таблицами для исходящих звонков.

Заказчик создает задачи на прозвон в гугл-таблице определенного формата. Робот выполняет задачи и записывает результаты в таблицу.

6. Битрикс и AMO CRM, исходящий робот

IVOICE предоставляет готовую интеграцию для битрикс, или АМО CRM:

В битрикс есть “роботы” >>, с возможностью создать вебхук при изменении состояния документа (например, изменение статуса Лида). Вебхук создает задачу на исходящий звонок в IVOICE, робот IVOICE выполняет задачу и заносит результаты через API битрикс.

В AMO CRM аналогично.

7. Робот в браузере

Есть возможность внедрить входящего робота IVOICE в веб-приложение. В таком случае телефония не требуется (либо нужна только для переадресации после диалога с роботом).

Пример >> (запись к врачу, eng)

Примеры CRM интегрированных с IVOICE

Битрикс

Исходящие звонки по событию роботов битрикс (изменение статуса Лида). См. документацию по роботам битрикс >>
Создание лида в битрикс по входящему звонку. Реализация через Bitrix REST API (см. документацию по Bitrix REST API >>)

AMO CRM

Исходящие вызов на событие внутри AMO CRM, интеграция через API Amo >>.

Medialog

Подтверждение записи на прием.
Интеграция со старой версией медиалог, установленной на мощностях заказчика, через разработку модуля медиалог.
Интеграция с облачной версией медиалог, через API медиалог

Кастомная медицинская CRM клиники.

Подтверждение записи на прием через данный вариант интеграции >>. На стороне клиники интеграцию выполнял программист CRM клиники.

Интеграция телефонии

Интеграция делается с любой АТС заказчика, которая работает с протоколом SIP.

Варианты и список интеграций которые мы выполняли:

Программная АТС.

Asterisk, FreePBX, Elastix (пример на стороне asterisk >>)
Freeswitch и FusionPBX
OpenPBX
3CX PBX

Аппаратная АТС

IP АТС Cisco, Panasonic, Grandstream

Облачная АТС

Манго-телеком
Zadarma
Twilio
Битрикс-телефония

Стандартная интеграция - заказчик подключается к АТС Ivoice

Процесс:

IVOICE открывает SIP-транк под заказчика и отправляет заказчику настройки транка.
Заказчик интегрирует свою АТС с АТС IVOICE по настройкам SIP-транка.

Стандартная интеграция с облачными провайдерами

IVOICE предоставляет инструкции для настройки транка в провайдерах:

Манго-телеком
Билайн

Заказчик настраивает транк в облачной АТС, Ivoice интегрируется с данным транком.

Нестандартная интеграция

В случае если у заказчика нет возможности интегрировать свою АТС с внешним транком, а также для АТС у IVOICE нет стандартной интеграции, заказчик открывает транк на стороне своей АТС, и IVOICE интегрируется с транком заказчика в рамках проектной разработки.

Безопасность и защита данных

IVOICE осуществляет 2 варианта автоматизации:

SAAS: процессинг диалога выполняется на мощностях ivoice.
On-premises

Платформа IVOICE размещается на мощностях клиента, и процессинг диалога производится в контуре клиента.
Осуществляется в рамках проектной разработки.

SAAS

Вариант без VPN

Защита аудио телефонного разговора производится путем шифрования звонка: интеграция АТС выполняется по протоколам SIP TLS, RTSP.

Защита данных интеграции API производится путем передачи запросов по протоколу HTTPS.

Вариант с VPN

Для дополнительной безопасности, в рамках проектной разработки может быть выполнена настройка канала VPN между системами заказчика и IVOICE.

Защита персональных данных в диалоге с роботом

Метод исключения передачи роботу персональной информации:

на стороне заказчика персональная информация (номер телефона, фио), переводятся в код. Робот в диалоге получает данные от абонента, и передает их в системы заказчика в связке с кодом.

Таким образом, данные собранные роботом можно связать с персональными данными только на стороне заказчика.